占便宜的人太多！美国百年户外靴被迫取消终身退换货！
L.L. Bean实行了106年的终身退换制度
也有取消的一天
或许有人还没听说过L.L. Bean，但肯定听过、见过猎鸭靴和托特袋。
猎鸭靴是L.L. Bean的品牌创始人Leon Leowood Bean在1911年设计出来的。这双被YEEZY BOOTS 950和阿迪贝壳头致敬、还被Visvim借鉴改造的“丑靴子”，这几年越来越受到年轻人和时尚人士的关注。
上 L.L. Bean猎鸭靴广告
下 L.L. Bean猎鸭靴设计
早在托特包进入时尚界之前，L.L. Bean的Boat and Tote Bag 1944年就掀起了购买热潮，这个经典设计到今天仍旧因为外形简约、功能实用而受到时尚人士的喜爱。
上 美国滑雪队签名版托特包
下 L.L. Bean托特包广告
从1912年成立至今，L.L. Bean 早已是美国家喻户晓的户外品牌，产品覆盖了休闲服饰、户外服饰和装备、家具等多种品类，成为美式户外风格的一个经典代表。
除了上面提到的两大经典产品，L.L. Bean 最为粉丝津津乐道的，是它的100%满意保证（100% satisfaction guarantee）。品牌将“满不满意”这件事情，完全交给消费者来说了算。这个保证的重要一环就是，只要你觉得不满意，可以随时对产品进行退换。
听起来有点不可思议是不是？但这种退换确实没有明确的时间限制，也不管你有没有购买凭证，随时不满意随时退。这项政策是从品牌创建时就确立的，已经实行了106年。
然而，这个月初，它取消了。
滥用这项制度的人
已经占了上亿美金的“便宜”
2月9日，L.L. Bean发布了致消费者的一封信，宣布原本的终身退换政策改为一年内凭购买凭证退换。
这封信的大概意思就是：
从1912年成立以来，L.L. Bean的使命是销售高质量的产品，我们的服务赢得了大家的信任和尊重。就像我们所保证的那样，我们对出售的每一款产品负责。
有那么一小撮、并且在不断增多的人，开始把我们的政策当成终身的产品换新方案，穿旧了就来换个新的或者退款。还有一些人，买了别人用过的二手产品，又跑来问我们要一双新的或者退款。
所以，现在我们要更新政策了。购买我们的产品一年内，顾客可以带着购买凭证退还它；一年之后产品有故障的，我们会和顾客一起协商解决的办法。
这一调整会让我们的政策更加清晰，只会影响到小部分的退换……（后面声明公司立场的部分就不翻了。）
近几年，品牌已经觉察到退换政策被滥用的状况越来越突出。17年的2月9日，美联社就发表文章称，伴随着L.L. Bean的成本削减、扩张生产，自由退货制度可能会改变。
一年以后，不仅规则改变让人吃惊，背后的数据更让人吃惊。
那些退回来的产品，会被L.L. Bean分成3档：
属于一级品质（first-quality）的产品，可以重新回到货架上销售；
属于二级品质（second-quality）的产品，可以拿到outlets去卖或者捐给慈善机构；
第三个级别是损毁品质（destroy quality），它们的下一站，只能是垃圾填埋场。
L.L.Bean的发言人Carolyn Beem称，在过去的5年里，损毁品质的产品，令公司损失了2.5亿美金。
尽管公司的执行主席、品牌创始人的曾孙Shawn O. Gorman表示，他们的内部调查显示，85%是客户都对新的退换政策表示OK，仍有不少消费者在品牌的脸书、ins等社交媒体上表达了不满。根据L.L. Bean所在的缅因州班戈日报的报道，已经有消费者把违反承诺的L.L. Bean告上了法庭。
品牌慷慨自信是好事
但并不是为了让你白占便宜
品牌创始人Leon Leonwood Bean是执行退换制度的第一任，当初他出售的第一批100双猎鸭靴时，因为质量问题，他主动退了90个客户的钱，这为他赢得了不少信誉，让他能推出质量更好的鞋子。这就是L.L. Bean退换制度的由来。
这个自由退换制度，不光是品牌践行为顾客服务的宗旨，在产品品质稳定之后，这更是品牌对产品充满自信的一种体现。
上 1914年的猎鸭靴广告
L.L. Bean的产品，原本就是耐用品属性，服务于那些想买一件好东西用一辈子，在一双鞋、一个包、一件衣服上留下了记忆、依托了情感的人们。
但是现在，它却被一些人当成每年免费换新款的无限福利。一些人甚至搜罗那些已经用了几十年的旧货拿回来换新。
公司退换货部门的Dawn Segars，对美联社的记者讲述了最近发生的事情：
有一家人在收拾自家爷爷阁楼的时候，清出了一箱大概二三十年前的旧衣服，事情的结尾是他们获得了350美元的礼品卡。
还有很多人，把穿到破旧的靴子、撕烂的寝具、用过的狗垫都退了回来，把退换部门变成能大发横财的垃圾处理中心。
对于这件事，执行主席Shawn O. Gorman自己就“被参与”了一次：
他曾经捐过一件里面印有他名字的衬衣，后来这件衣服出现在退换货物里面。
这些占便宜的人，连L.L. Bean的消费者都算不上，就更不用谈什么满不满意了，就是在空手套白狼。
上 1950年L.L. Bean的用户照片
终身退换制度能延续百余年，完全是建立在买卖双方相互尊重、相互信任的基础之上的。卖方的慷慨和买方的自觉是相辅相成的。买卖双方，都应该为这种自由而平等的契约感到骄傲。
终身退换制度的取消，不光是L.L. Bean这个百年老牌的无奈，还是那些信赖品牌、希望一件物品能用一辈子的消费者的遗憾，更重要的，这无疑是这个快速发展、欲望迭代的市场的悲哀。
“如果有这种‘便宜’
你占不占？”
主编|蝉爷 撰稿|Icy 图片|品牌官网&网络
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